Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień składanych za pośrednictwem strony orenrivencorin.com w zakresie sprzedaży mebli i artykułów wyposażenia domu z dostawą na terenie całej Polski.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu oraz etapu realizacji.

Niniejsza Polityka dotyczy anulowania zamówienia w toku jego realizacji i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o jego anulowanie.

Prośba o anulowanie powinna zostać złożona możliwie szybko, ponieważ możliwość jej realizacji zależy od aktualnego etapu przetwarzania zamówienia.

Jeżeli anulowanie jest możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a w przypadku wcześniejszego pobrania płatności rozpocznie się procedura jej zwrotu.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po jego potwierdzeniu przez sklep.

3. Zamówienie przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być już możliwe.

W takiej sytuacji konsument zachowuje jednak wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności brak możliwości anulowania zamówienia w ramach wewnętrznej procedury sklepu nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje.

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru. W przypadku skutecznego odstąpienia zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa.

4. Jak zgłosić prośbę o anulowanie

Prośbę o anulowanie można zgłosić poprzez kontakt z obsługą klienta:

• e-mailowo;
• telefonicznie.

Ze względów dowodowych i organizacyjnych zalecamy składanie próśb o anulowanie drogą elektroniczną.

Prośbę należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, aby zwiększyć możliwość zatrzymania jego realizacji przed wysyłką.

5. Informacje potrzebne do rozpatrzenia prośby

W celu sprawnego rozpatrzenia prośby należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko lub inne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie;
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• informację, że prośba dotyczy anulowania zamówienia.

Przy składaniu prośby o anulowanie nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, haseł, kodów dostępu ani innych danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

6. Rozpatrzenie prośby

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności:

• czy zamówienie jest nadal w trakcie przetwarzania;
• czy zostało już przekazane do wysyłki;
• czy technicznie możliwe jest zatrzymanie realizacji zamówienia.

Jeżeli anulowanie jest możliwe, konsument otrzyma potwierdzenie anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki i anulowanie w zwykłym trybie nie jest możliwe, poinformujemy konsumenta o dalszym sposobie postępowania, z uwzględnieniem przysługujących mu praw.

7. Zwrot płatności po anulowaniu

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, jeżeli płatność została wcześniej pobrana, zwrot środków zostanie dokonany zasadniczo przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.

W przypadku anulowania przed wysyłką, po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

8. Anulowanie a odstąpienie od umowy

Anulowanie zamówienia jest wewnętrzną procedurą dotyczącą możliwości zatrzymania realizacji zamówienia przed jego wysyłką.

Odstąpienie od umowy jest ustawowym uprawnieniem konsumenta wynikającym z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

W przypadku sprzedaży internetowej konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, przy czym w przypadku sprzedaży towarów termin ten liczony jest zasadniczo od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru.

9. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sklep zobowiązał się do odbioru produktu.

Szczegółowe zasady dotyczące sposobu zwrotu produktu, kosztów zwrotu oraz refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

10. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

W szczególności wewnętrzna procedura anulowania zamówienia nie może być interpretowana jako ograniczenie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, prawa do reklamacji lub innych uprawnień konsumenta.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

11. Kontakt

Adres: 258 Logan Dr, Phenix City, AL 36869, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (334) 618-2743
Adres e-mail: care@orenrivencorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)