Zasady świadczenia usług
Informacje ogólne i zakres obowiązywania
Niniejsze Zasady świadczenia usług określają zasady korzystania z serwisu Orenrivencorin, dostępnego pod adresem orenrivencorin.com, oraz zasady dokonywania zakupów mebli i artykułów wyposażenia domu przez internet.
Zasady dotyczą w szczególności przeglądania serwisu, korzystania z dostępnych funkcji, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, reklamacji oraz kontaktu z obsługą klienta.
Korzystanie z serwisu powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszymi Zasadami.
Niniejsze Zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Wymagania techniczne i korzystanie z serwisu
Do korzystania z serwisu potrzebne są co najmniej:
- urządzenie z dostępem do internetu;
- aktualna przeglądarka internetowa obsługująca podstawowe funkcje strony;
- aktywny adres e-mail, jeżeli jest wymagany do kontaktu lub realizacji zamówienia;
- włączona obsługa plików Cookies w zakresie niezbędnym do korzystania z podstawowych funkcji serwisu.
Niektóre funkcje strony mogą nie działać prawidłowo w przypadku korzystania z przestarzałego oprogramowania, nieprawidłowej konfiguracji urządzenia lub ograniczenia niezbędnych technologii przeglądarki.
Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem i nie podejmować działań mogących zakłócić jego działanie, naruszać prawa innych osób lub obowiązujące przepisy.
Produkty, informacje i ceny
Informacje dotyczące produktów są przedstawiane w celu umożliwienia konsumentowi podjęcia świadomej decyzji zakupowej.
Przed złożeniem zamówienia należy w szczególności sprawdzić:
- nazwę i opis produktu;
- wymiary;
- materiał i najważniejsze właściwości;
- kolor i wygląd;
- dostępność;
- cenę;
- koszt dostawy;
- końcową kwotę zamówienia.
Zdjęcia mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd produktu może w niewielkim zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia, oświetlenie lub właściwości materiału.
Informacje dotyczące bezpieczeństwa produktu, ostrzeżenia oraz wymagane informacje identyfikacyjne są udostępniane zgodnie z właściwymi przepisami i, w stosownych przypadkach, na stronie produktu.
Cena obowiązująca przy zawarciu umowy jest ceną przedstawioną konsumentowi w procesie składania zamówienia.
Składanie zamówień
Zamówienie można złożyć poprzez wykonanie czynności wskazanych w procesie zakupowym.
Co do zasady obejmuje to:
- wybór produktu;
- dodanie produktu do koszyka;
- podanie wymaganych danych;
- wybór sposobu dostawy i płatności;
- sprawdzenie danych zamówienia;
- zapoznanie się z końcową kwotą do zapłaty;
- potwierdzenie zamówienia i dokonanie płatności.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić poprawność danych, adresu dostawy, wybranych produktów oraz końcowej kwoty.
Jeżeli przepisy wymagają potwierdzenia, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, odpowiedni komunikat jest prezentowany na etapie składania zamówienia.
Płatności
Na stronie dostępne są następujące metody płatności kartą:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Zamówienie jest przekazywane do dalszej realizacji po prawidłowym potwierdzeniu płatności.
W przypadku nieudanej płatności należy sprawdzić dane transakcji oraz status płatności. W razie potrzeby można skontaktować się z bankiem lub wystawcą karty.
Nie należy przekazywać obsłudze klienta haseł, pełnych numerów kart płatniczych, kodów bezpieczeństwa ani innych poufnych danych płatniczych.
Dostawa
Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.
Obowiązują następujące podstawowe zasady:
- zamówienia o wartości poniżej 188 zł – koszt dostawy wynosi 19 zł;
- zamówienia o wartości co najmniej 188 zł – dostawa jest bezpłatna;
- standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze;
- zamówienia złożone po godzinie 18:00 są kierowane do realizacji od następnego dnia roboczego;
- zamówienia złożone w dni wolne od pracy są kierowane do realizacji w kolejnym dniu roboczym;
- przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 10–15 dni roboczych;
- dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx.
Podane terminy są przewidywane i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących terminu wydania towaru. Co do zasady towar powinien zostać wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inny termin.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z obsługą klienta i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie może nie być już możliwe. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo takie przysługuje w danej sytuacji.
Szczegółowe zasady anulowania znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje
W przypadku umowy zawartej przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien co do zasady zwrócić towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że zastosowanie ma wyjątek przewidziany prawem.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt lub wariant, może skorzystać z procedury zwrotu, jeżeli jest ona dostępna, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
10. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację wobec sprzedawcy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
W zależności od sytuacji konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności przez jego naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują inaczej.
Reklamację można złożyć w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie. W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, opisać problem oraz określić żądany sposób rozwiązania sprawy.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin.
Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca na zasadach określonych w przepisach.
11. Konto użytkownika
Jeżeli serwis umożliwia utworzenie konta, użytkownik jest odpowiedzialny za ochronę danych umożliwiających dostęp do konta.
Użytkownik może korzystać z konta zgodnie z jego przeznaczeniem i powinien niezwłocznie poinformować obsługę klienta o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
Jeżeli funkcja konta zostanie udostępniona, szczegółowe zasady jego utworzenia, korzystania i usunięcia mogą zostać przedstawione również podczas korzystania z tej funkcji.
Usunięcie konta nie wpływa na obowiązki lub prawa wynikające z wcześniej zawartych umów, obowiązków prawnych lub toczących się postępowań.
12. Opinie i treści użytkowników
Jeżeli serwis umożliwia publikowanie opinii lub innych treści użytkowników, treści te powinny być zgodne z prawem i nie mogą naruszać praw osób trzecich.
Nie wolno publikować treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa autorskie ani zawierających dane osobowe innych osób bez odpowiedniej podstawy.
Jeżeli serwis publikuje opinie konsumentów, informacje dotyczące sposobu ich weryfikacji są przedstawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13. Odpowiedzialność i dostępność serwisu
Dokładamy rozsądnych starań, aby serwis działał prawidłowo i aby informacje prezentowane na stronie były aktualne.
Nie można jednak wykluczyć czasowych przerw wynikających między innymi z prac technicznych, awarii, problemów z dostawcami usług internetowych lub innych okoliczności technicznych.
Niniejsze Zasady nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14. Zmiany Zasad świadczenia usług
Zasady mogą być aktualizowane w przypadku zmian sposobu funkcjonowania serwisu, zakresu świadczonych usług lub obowiązujących przepisów prawa.
Zmiany nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że możliwość dokonania zmiany wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Zasad jest publikowana na stronie serwisu.
15. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do stosunków wynikających z zakupów konsumenckich stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.
W przypadku sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy.
Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej oraz dochodzenia roszczeń przed właściwymi organami lub sądami.
16. Kontakt
Adres: 258 Logan Dr, Phenix City, AL 36869, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (334) 618-2743
Adres e-mail: care@orenrivencorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)