Polityka zwrotów i refundacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym Orenrivencorin, dostępnym pod adresem orenrivencorin.com.

Sklep oferuje meble i artykuły wyposażenia domu, a dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. W szczególności nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani praw konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową.

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:

Adres: 258 Logan Dr, Phenix City, AL 36869, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (334) 618-2743
Adres e-mail: care@orenrivencorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Oświadczenie może zostać złożone w formie jednoznacznej, w tym drogą elektroniczną.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się do odbioru towaru.

Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.

3. Dodatkowy 35-dniowy okres zwrotu

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu.

W ramach tej dodatkowej polityki konsument może zgłosić zwrot produktu w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania.

Okres 35 dni stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach dodatkowego 35-dniowego okresu zastosowanie mają warunki określone w niniejszej Polityce, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

4. Warunki zwrotu produktu

Konsument powinien obchodzić się z produktem i sprawdzać go wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, sprzedawca może uwzględnić takie zmniejszenie wartości w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

Produkt zwracany w ramach dodatkowego 35-dniowego okresu powinien, w miarę możliwości, pozostawać w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.

Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, niewłaściwego przechowywania lub innych działań wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu mogą mieć wpływ na możliwość przyjęcia zwrotu w ramach dobrowolnej polityki 35-dniowej.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

5. Jak zgłosić zwrot

W celu zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt pod adresem care@orenrivencorin.com.

W wiadomości warto podać:

numer zamówienia;
informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dodatkowego 35-dniowego zwrotu czy reklamacji;
opis sprawy, jeżeli jest potrzebny do jej rozpatrzenia;
zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeżeli mogą ułatwić ocenę zgłoszenia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podanie przyczyny nie jest wymagane.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz sposobu odesłania produktu, jeżeli jego zwrot jest wymagany.

6. Odesłanie produktu

Jeżeli produkt podlega zwrotowi, należy przygotować go do wysyłki zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Jeżeli udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną, konsument powinien pobrać ją, wydrukować i prawidłowo umieścić na przesyłce zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Jeżeli etykieta nie może zostać pobrana lub wydrukowana, prosimy o kontakt przed wysłaniem przesyłki.

7. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o nich prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Jeżeli charakter produktu powoduje, że nie można go odesłać w zwykły sposób, informacje dotyczące kosztów zwrotu powinny zostać przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.

W przypadku dodatkowego, dobrowolnego 35-dniowego zwrotu koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że z informacji przekazanych przy danym zwrocie wynika inaczej.

Jeżeli zwrot jest związany z brakiem zgodności towaru z umową, odpowiednie koszty związane z naprawą, wymianą, transportem lub odesłaniem ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub nie odpowiada umowie, konsument może złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecane jest zgłoszenie pisemne lub elektroniczne.

W zgłoszeniu warto wskazać:

dane dotyczące zamówienia;
nazwę produktu;
opis stwierdzonej niezgodności;
żądanie konsumenta;
zdjęcia lub inne informacje pomocne w rozpatrzeniu sprawy.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

Sprzedawca ponosi odpowiednie koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu i odesłania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową powinna zostać rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują ten termin dla danego żądania.

Jeżeli sprzedawca nie odpowie na reklamację w wymaganym terminie, uznaje się ją za uzasadnioną w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji możemy poprosić o informacje lub materiały niezbędne do oceny zgłoszenia, jednak nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.

10. Wymiana produktu

W ramach zwykłej, dobrowolnej procedury zwrotu nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt, rozmiar lub wariant.

W przypadku chęci zakupu innego produktu lub wariantu konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru w przypadku braku zgodności towaru z umową, jeżeli takie uprawnienie wynika z obowiązujących przepisów.

11. Refundacja

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracane są również koszty pierwotnego dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem różnicy wynikającej z wyboru przez konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep.

W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu refundacja zostanie rozpoczęta po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji oraz reklamacji prosimy o kontakt:

13. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy zapewniające konsumentowi przysługujący mu poziom ochrony.

W szczególności konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, a także ustawowe uprawnienia w przypadku braku zgodności towaru z umową.