Polityka wysyłki

Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym Orenrivencorin, dostępnym pod adresem orenrivencorin.com.

Oferta obejmuje meble oraz artykuły wyposażenia domu, a dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

Proces dostawy obejmuje dwa odrębne etapy: przygotowanie zamówienia oraz transport. Podane terminy mają charakter przewidywany i zależą od prawidłowego przebiegu realizacji zamówienia oraz transportu.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Zakres dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

W przypadku szczególnych lub nietypowych adresów dostawy realizacja zamówienia może zależeć od dostępności odpowiedniej usługi logistycznej. Jeżeli wystąpi problem z realizacją dostawy na wskazany adres, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

Koszt dostawy

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 188 zł – koszt dostawy wynosi 19 zł;
• zamówienia o wartości 188 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy wynosi 188 zł.

Nie naliczamy dodatkowych opłat za dostawę, jeżeli nie zostały one wyraźnie wskazane przed złożeniem zamówienia.

Łączny koszt dostawy jest przedstawiany konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi dodatkowo 10–15 dni roboczych.

Standardowy proces dostawy obejmuje zatem:

1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia + 10–15 dni roboczych transportu.

Oznacza to przewidywany łączny czas realizacji i dostawy na poziomie około 11–18 dni roboczych.

Podane terminy są przewidywane i mogą ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na realizację lub transport.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia został uzgodniony inny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony z konsumentem.

Metody i czas transportu

Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Na rzeczywisty termin doręczenia mogą wpływać między innymi:

• organizacja pracy przewoźnika;
• dni ustawowo wolne od pracy;
• okresy zwiększonego obciążenia transportu;
• warunki pogodowe;
• zakłócenia w sieci transportowej;
• procedury celne, jeżeli mają zastosowanie;
• inne okoliczności związane z realizacją transportu.

Okoliczności te nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Śledzenie przesyłki

Po przekazaniu zamówienia do transportu klient może otrzymać numer lub informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego zamówienia.

Po wygenerowaniu numeru śledzenia aktualizacja danych w systemie przewoźnika może wymagać dodatkowego czasu.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub występują inne problemy z dostawą, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia;
• dane odbiorcy;
• numer śledzenia, jeżeli został udostępniony;
• krótki opis problemu.

Podatki i formalności celne

Podatki mające zastosowanie do sprzedaży są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów, zgodnie z informacjami przedstawionymi przed złożeniem zamówienia.

W ramach organizacji dostawy odpowiednie formalności związane z transportem i odprawą celną są obsługiwane zgodnie z przyjętym sposobem realizacji dostawy.

Jeżeli zgodnie z warunkami konkretnej dostawy koszty odprawy celnej są pokrywane przez organizatora dostawy, konsument nie będzie obciążany ponownie tymi samymi kosztami.

Informacje o ewentualnych dodatkowych opłatach, jeżeli mają zastosowanie, zostaną przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.

Opóźnienie, uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie wskazującym na uszkodzenie, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przekazać:

• numer zamówienia;
• opis uszkodzenia;
• zdjęcia produktu;
• w miarę możliwości zdjęcia opakowania i jego stanu.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu nie pozbawia konsumenta jego ustawowych praw.

Jeżeli dostawa została zorganizowana przez sprzedawcę, odpowiedzialność wobec konsumenta za przypadkowe uszkodzenie lub utratę towaru co do zasady trwa do momentu jego otrzymania przez konsumenta. Sprzedawca nie może uchylić się od odpowiedzialności wyłącznie dlatego, że dostawa była realizowana przez przewoźnika.

Zagubienie lub długotrwały brak doręczenia

Jeżeli przesyłka ma nieprawidłowy status, została prawdopodobnie zagubiona lub jej doręczenie jest znacznie opóźnione, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz przedstawimy dalszy sposób postępowania.

Jeżeli uzgodniony termin dostawy nie zostanie dotrzymany, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

Termin dostawy wynikający z przepisów prawa

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu dostawy, sprzedawca powinien wydać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy.

Jeżeli uzgodniony lub ustawowy termin dostawy nie zostanie dotrzymany, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w tym – w przypadkach określonych prawem – wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają tych praw.

Odpowiedzialność za dostawę

Dokładamy starań, aby zamówienia były przygotowywane i przekazywane do transportu zgodnie z podanymi terminami.

Przewidywany czas transportu może ulec zmianie z przyczyn związanych z organizacją transportu, warunkami pogodowymi, dniami świątecznymi, zwiększonym obciążeniem sieci transportowej lub innymi okolicznościami wpływającymi na dostawę.

Takie okoliczności nie oznaczają automatycznie ograniczenia praw konsumenta.

Informacje dotyczące kosztów i przewidywanego czasu dostawy są przedstawiane w sposób umożliwiający konsumentowi zapoznanie się z nimi przed złożeniem zamówienia.

Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, śledzenia przesyłki, opóźnienia lub problemów z dostawą prosimy o kontakt:

Adres: 258 Logan Dr, Phenix City, AL 36869, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (334) 618-2743
Adres e-mail: care@orenrivencorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia prosimy podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.