Poradnik zakupowy

1. Przygotowanie przed zakupem i wybór produktu

Orenrivencorin prowadzi sprzedaż mebli i artykułów wyposażenia domu wyłącznie online. Zakupów można dokonywać za pośrednictwem strony internetowej, bez konieczności odwiedzania punktu sprzedaży.

Przed zakupem warto zapoznać się z najważniejszymi informacjami dotyczącymi wybranego produktu i upewnić się, że odpowiada on planowanemu sposobowi użytkowania.

Sprawdź wymiary produktu

Przed zamówieniem dokładnie zmierz miejsce, w którym mebel ma zostać ustawiony. Warto uwzględnić:

długość, szerokość i wysokość produktu;
dostępną przestrzeń w pomieszczeniu;
szerokość drzwi i przejść;
schody i korytarze;
dostęp do windy, jeżeli jest potrzebna;
drogę, którą produkt będzie przenoszony do miejsca docelowego.

Przy większych meblach warto sprawdzić nie tylko miejsce ich ustawienia, ale również możliwość bezpiecznego wniesienia produktu.

Sprawdź specyfikację produktu

Przed dodaniem produktu do koszyka zapoznaj się z informacjami przedstawionymi na stronie produktu, w szczególności z:

wymiarami;
materiałem;
kolorem;
konstrukcją;
liczbą sztuk;
przeznaczeniem;
innymi istotnymi parametrami i informacjami dotyczącymi produktu.

Przy wyborze nie należy kierować się wyłącznie zdjęciem. Szczegółowy opis i specyfikacja produktu stanowią ważne źródło informacji przed zakupem.

Dopasuj produkt do sposobu użytkowania

Wybierając mebel, warto uwzględnić miejsce oraz sposób jego użytkowania, na przykład:

salon;
sypialnię;
jadalnię;
domową przestrzeń do pracy;
przestrzeń do przechowywania;
ogród lub strefę wypoczynkową.

Warto zwrócić uwagę na dostępną przestrzeń, przeznaczenie produktu oraz codzienne potrzeby użytkowników.

Sprawdź zdjęcia i opis

Zdjęcia pomagają ocenić wygląd produktu, ale powinny być analizowane razem z opisem i specyfikacją.

Kolor lub wygląd produktu widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu ze względu na właściwości materiału, oświetlenie oraz ustawienia urządzenia lub wyświetlacza.

Sprawdź liczbę sztuk

Przed dodaniem produktu do koszyka sprawdź jednostkę sprzedaży oraz liczbę zamawianych sztuk.

Jeżeli zamawiasz kilka takich samych produktów, przed przejściem do płatności ponownie sprawdź ich ilość.

Sprawdź warunki dostawy

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że dane potrzebne do dostawy są prawidłowe i kompletne, w szczególności:

imię i nazwisko;
adres dostawy;
kod pocztowy;
miejscowość;
numer telefonu;
adres e-mail.

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

2. Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Po wybraniu produktów możesz przejść do koszyka i sprawdzić przygotowane zamówienie.

Przed jego ostatecznym złożeniem warto sprawdzić:

nazwę i rodzaj każdego produktu;
liczbę sztuk;
rozmiar, kolor oraz wybrane warianty, jeżeli występują;
cenę produktów;
koszt dostawy;
łączną kwotę do zapłaty;
adres dostawy;
dane kontaktowe.

Jeżeli przed złożeniem zamówienia zauważysz błąd, popraw odpowiednie dane przed jego wysłaniem.

Informacje dotyczące produktu, ceny, kosztów dostawy oraz innych istotnych warunków zakupu powinny być dostępne w odpowiednim momencie przed zawarciem umowy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić dane lub poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

3. Wybór metody płatności i dokonanie płatności

Dostępne są płatności kartami:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Jak dokonać płatności

Proces płatności obejmuje co do zasady:

sprawdzenie produktów w koszyku;
uzupełnienie wymaganych danych zamówienia;
wybór dostępnej metody płatności;
wykonanie płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas zakupu;
sprawdzenie, czy płatność została pomyślnie zrealizowana;
zachowanie potwierdzenia zamówienia i płatności.

Przed dokonaniem płatności sprawdź ponownie produkty, ich liczbę oraz końcową kwotę zamówienia.

Ważne informacje dotyczące płatności

Nie przesyłaj pocztą elektroniczną ani innymi niezabezpieczonymi kanałami:

pełnego numeru karty płatniczej;
haseł;
kodów bezpieczeństwa;
kodów autoryzacyjnych;
innych poufnych danych płatniczych.

Jeżeli płatność nie powiedzie się lub zostanie odrzucona, sprawdź status transakcji. W razie potrzeby skontaktuj się z bankiem, wydawcą karty lub obsługą klienta.

4. Kontakt

Jeżeli podczas zakupów pojawią się pytania lub problemy, możesz skontaktować się z nami w sprawach dotyczących:

informacji o produktach;
zamówienia;
płatności;
dostawy;
uszkodzonego produktu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
anulowania zamówienia;
zwrotu lub refundacji;
innych kwestii związanych z zakupem.

W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Nie wysyłaj haseł, pełnych numerów kart płatniczych ani innych zbędnych poufnych informacji.

Dane kontaktowe

Adres: 258 Logan Dr, Phenix City, AL 36869, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (334) 618-2743
Adres e-mail: care@orenrivencorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W sprawach dotyczących zamówienia preferowanym sposobem kontaktu jest wiadomość e-mail.

5. Sprawdzenie danych przed złożeniem zamówienia

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia jeszcze raz sprawdź dane potrzebne do prawidłowej realizacji dostawy:

imię i nazwisko;
adres dostawy;
kod pocztowy;
miejscowość;
numer telefonu;
adres e-mail.

Szczególną uwagę warto zwrócić na adres dostawy. Błędne lub niepełne dane mogą utrudnić prawidłową realizację zamówienia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość jego poprawienia zależy od etapu realizacji zamówienia.

6. Przygotowanie do odbioru przesyłki

Przed planowanym odbiorem większego mebla warto przygotować odpowiednią przestrzeń oraz sprawdzić drogę jego przeniesienia.

W szczególności warto upewnić się, że:

wejście do budynku jest dostępne;
drzwi i przejścia mają odpowiednią szerokość;
schody i korytarze umożliwiają bezpieczne przeniesienie produktu;
miejsce docelowe jest odpowiednio przygotowane;
w razie potrzeby możliwe jest zapewnienie pomocy przy przenoszeniu większego produktu.

Takie przygotowanie może ułatwić sprawny odbiór przesyłki, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z dostawą, zwrotem lub reklamacją.

7. Sprawdzenie przesyłki po dostawie

Po otrzymaniu przesyłki warto możliwie szybko sprawdzić jej stan oraz zgodność z zamówieniem.

W szczególności można zwrócić uwagę na:

widoczne uszkodzenia opakowania;
liczbę otrzymanych produktów;
zgodność produktu z zamówieniem;
widoczny stan produktu;
kompletność elementów, jeżeli można ją sprawdzić na tym etapie.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie, brak elementów lub otrzymasz inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko i opisz problem.

W zależności od sytuacji zgłoszenie może zostać rozpatrzone w ramach właściwej procedury dotyczącej zwrotu, refundacji, reklamacji lub braku zgodności towaru z umową.

Brak niezwłocznego zgłoszenia lub brak zdjęć opakowania nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

8. Dokumenty i informacje dotyczące zamówienia

Po dokonaniu zakupu warto zachować informacje związane z zamówieniem, w szczególności:

potwierdzenie zamówienia;
potwierdzenie płatności;
informacje dotyczące zakupionych produktów;
informacje dotyczące dostawy i śledzenia przesyłki;
istotną korespondencję dotyczącą zamówienia.

Przechowywanie tych informacji ułatwia późniejsze sprawdzenie zamówienia, dostawy lub kontakt z obsługą klienta.

W razie pytań dotyczących zakupów możesz skontaktować się z nami od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

Niniejszy Poradnik zakupowy ma charakter informacyjny i praktyczny. Nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw związanych z umową zawartą na odległość, dostawą, odstąpieniem od umowy oraz brakiem zgodności towaru z umową.